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铁路局服务中心启用 集中审批“一站式”办结

In 内幕一肖中特
on 11/16
by 佐佐
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Tags 服务中心
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  本报讯(华商晨报主任记者 刘桐)日前,沈阳铁路局服务中心正式启用。从此,路内外办事人员不用再进铁路局机关处室,便可实现“一次性”咨询答复、集中审批的“一站式”服务。

  为进一步方便路局内、外单位到路局办理相关涉铁业务的咨询、协调、审批等事项,提供更好的服务环境,确保服务优质、便捷高效、公开透明、公正廉洁,沈阳铁路局决定建立局服务中心。

  目前,路局运输处、货运处、机务处、房产处等19个部门入驻服务中心,开设21个服务窗口,共计受理136项业务。

  服务中心安设自助排号机,办事人员可按照对应的窗口和办理的业务进行选择、排号,实现“一次性”咨询答复、集中审批的“一站式”服务。

  沈阳铁路局服务中心不仅设有21个服务窗口,还设有8个公用会议室,有使用需求的部门只需线上申请,便可按申报时间顺序依次使用。

  据介绍,为确保各项业务顺利办理,在该服务中心正式启用前,路局组织相关处室对入驻开展业务培训,全面熟悉服务清单内的各项业务及办理流程,各部门并指定一名主管领导,负责本部门受理业务和管理,确保做到即时即办。为提升服务形象,中心要求做到微笑服务、温馨服务、亲情服务、便捷服务、优质服务,让前来办理业务的人感受到家一般的温暖。同时,为提升服务质量,中心积极与局机关部门对接,协调解决各类问题,并对服务满意度进行跟踪评价。

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